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Activité 1.1. Support opérationnel aux membres de l’entité
Compétence : conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité
Dans le cadre du programme de BTS Support à l'Action Managériale (SAM), l'activité 1.1 "Support Opérationnel aux Membres de l'Entité" vise à développer la compétence de conduire des actions administratives en appui aux membres de l'entité. Cette compétence revêt une importance capitale dans la gestion efficace des processus administratifs au sein d'une organisation, permettant ainsi de maintenir un fonctionnement harmonieux et fluide.
1.1.1 Organisation du Poste de Travail
L'une des premières compétences abordées dans cette activité est l'organisation du poste de travail. Vous apprenez à structurer et à aménager les espaces de travail de manière optimale, favorisant ainsi l'efficacité et la productivité. Cela inclut la gestion des documents, la mise en place de systèmes de classement, et l'utilisation judicieuse des ressources matérielles et logicielles.
1.1.2 Gestion de la Relation avec les Clients ou Usagers Internes et Externes
La gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes constitue un volet essentiel de cette activité. Vous apprenez à interagir professionnellement avec les différentes parties prenantes, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou en personne. Vous développez des compétences en communication et en résolution de problèmes pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins des clients ou usagers.
1.1.3 Coordination des Activités des Membres de l'Entité
La coordination des activités au sein de l'entité est un autre aspect crucial de cette activité. Vous allez acquérir la capacité de collaborer avec leurs collègues et de synchroniser les différentes tâches et responsabilités. Cela implique la planification, la répartition des tâches et la supervision afin d'assurer un fonctionnement harmonieux et cohérent de l'équipe.
1.1.4 Assistance à l'Utilisation des Équipements et des Solutions Numériques
Enfin, l'assistance à l'utilisation des équipements et des solutions numériques joue un rôle central dans cette activité. Vous développez des compétences techniques pour aider les membres de l'entité à utiliser efficacement les outils informatiques, les logiciels spécialisés et les solutions numériques propres à l'organisation. Cela contribue à optimiser les processus internes et à maximiser la productivité.
L'activité 1.1 du programme d'OPA en BTS SAM vous prépare à jouer un rôle essentiel dans la gestion administrative au sein d'une entité. En développant des compétences clés telles que l'organisation du poste de travail, la gestion des relations, la coordination des activités et l'assistance numérique, vous êtes préparés à soutenir efficacement les opérations au sein de leur organisation, qu'elle soit en interaction avec des clients internes ou externes.
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